Crm Support
Il Crm “Customer relationship management”
o anche Gestione delle relazioni coi clienti è un aspetto
molto importante per la struttura ricettiva. Abbiamo
infatti notato che molte strutture sono alla ricerca di
nuovi clienti. E che talvolta i vecchi clienti
soggiornano nuovamente per il buon servizio o per scelte
personali, ma sollecitare i clienti è una
pratica poco diffusa, ma vincente attuare una buona
customer è l'inizio di una fidelizzazione del cliente. Come funziona il servizio
Attiviamo due servizi molto importanti: Rubrica Sms,
e newsletter. Gli stessi sono però accompagnati
da un adeguamento privacy che permette ai
responsabili e gli incaricati al trattamento di
archiviare i dati in armonia con le disposizione
normative vigenti “dlg.s 196/2003”. Forniamo un
modulo appropriato per archiviare correttamente i dati e
acquisire il consenso scritto non solo per la
trattazione ma anche per diffusione e
comunicazione dei dati. La rubrica inoltre permette
una classificazione del clienti per distanza (autoctoni/alloctoni)
in modo tale da inviare sms per promozioni settimanali
(week-end) ai clienti vicini ed offerte stagionali ai
clienti lontani.Compreso nel pacchetto anche la
formazione al responsabile crm. Ulteriori dettagli sul servizio: Principio di fidelizzazione da attuare
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 Suggerimenti del consulente TourismSe si attua buona customer i risultati sono ottimi e per alcuni inaspettati, un Sms inviato 3 giorni prima del fine settimana che propone ai clienti autoctoni un week-end scontato solletica il cliente. Statistiche della "coppia bambocciona" ed il fine settimanaDa un’analisi effettuata sul territorio Pugliese/Campano/Lucano/Calabrese emerge un dato incredibile, molte coppie il sabato vanno a cena perché non sanno cosa fare, la spesa media nei week-end delle coppie “bamboccione” si aggira intorno ai 180,00 euro. |
Obiettivi raggiungibili con il servizio
- Destagionalizzare - Vendita pacchetti turistici - Aumento redditività clienti attuali |
